“报名的时刻说自己是美吉姆(002621.SZ)的企业，倒闭的时刻又说跟美吉姆没关系。”2021年中旬以来，企鹅英语宣布倒闭后家长群体退费难维权难的讨论一直连续在社交端，一位家长张颖对第一财经记者示意，企鹅英语在宣布倒闭前后言行纷歧，现在已经对企鹅英语提起诉讼。
“双减”政策后，在线教育机构停业倒闭跑路，消费者投诉学费退费难问题时有发生。依据海内网络消费纠纷调整平台“电诉宝”2021年整年受理的天下86家在线教育平台海量纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中央《2021年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例讲述》显示，2021年在线教育用户投诉数据中退款问题比重超六成，网络诓骗、霸王条款、售后服务、虚伪促销等顽疾滋扰用户。
其中退款问题在2021年天下在线教育用户投诉问题类型排名中位列第一，占比高达62.86%。
退费无门
2021年12月18日，一个周六的早上，李悠带孩子们来到位于番禺区时代E-park三楼企鹅家族英语上课，但在20日早上，各群传出“企鹅家族英语跑路”了的新闻，尔后家长们收到短信。
“番禺区时代E-park三楼企鹅家族英语处来了两个不明身份的人，说是辅助家长确认课时，不处置退费事宜。昔日的课堂杂乱无章，孩子们的书籍随处乱丢。家长被拉进转课群，进群就说只转课，不退费。在群里和家长说的是和其他机构洽谈转课事宜，但家长和机构领会之后发现实在都只是体验课，并没有正课，还要抵扣几千几万的课费。”李敏对记者示意，现在协商可以吸收企鹅英语学院的机构中，基本没有英语相关的机构，而在转课时由于课时用度无法协商，对于家长来说选择并不多。
“好比说平均一个家长差不多要退款2万块，而转换机构后只能放置上10节课，1万块钱就没了，这样的话，转两个机构，每个地方上个10节体验课就把剩余的课时消耗完了，没有延续性，孩子也学不到器械。”
据记者领会，李敏在2021年7月份帮孩子报了企鹅英语，10月份放置上课时间，由于排课问题，直到11月才上了两三节课。“后续已经没有什么生源了，以是一直没有放置好上课的时间。”
李敏示意，大略统计，企鹅家族英语仅番禺校区就超300名孩子，涉及金额超1000万。企鹅家族英语在广州市设有四个校区，涉及金额超4000万元。加上天下其他都会，如杭州、上海等地也有家长投诉无门，统计金额超数十亿元。
另一位家长王庆对记者示意，企鹅英语退费问题一直未能获得解决，后续官方也没有任何说法，家长群体也找不到真正的企业认真人，“就像人世消逝了一样。”王庆给记者提供的付费纪录显示，她在2021年3月14日向广州企利教育信息咨询有限公司付款了20976元，购置了一百多节课，但现实只上了十多节课，之后企业方面就宣布倒闭了。
塔里木油田向“西气东输”供气突破3000亿立方米
(受吉相 王成凯)截至3月14日，位于新疆南部的塔里木油田自“西气东输”工程建成投产以来，该油田累计供气突破3000亿立方米。经测算，塔里木油田向“西气东输”工程生产输送的3000亿立方米天然气，相当于替代标煤4亿吨，减排二氧化碳4.26亿吨，惠及北京、上海等15个省区市、120多个大中型城市的约4亿民众。
王庆向12315、公安局等多方或申诉或报案，皆未获得回应。2021年12月21日，给王庆孩子上课的先生发来微信示意：“由于之前的微信号是用事情机绑定，导致没能第一时间通知人人，我也于2021年12月20日正式被迫签署去职协议。”
责任方成迷
李敏以为，许多家长也是由于美吉姆而选择到企鹅家族英语就读，甚至将美吉姆的课时与用度转至企鹅家族英语。企鹅家族英语的宣传也都是“美吉姆团体旗下”。“然则对于我们转课到美吉姆的诉求，并没有人给出回应。”
记者3月初走访企鹅英语番禺校区的时刻发现，该校区已经转让，现在店肆正在举行装修后期的完善事情。
而在家长提供的一段疑似企鹅英语教培机构与员工之间的对话录音显示，“总部”建议先生接纳“已经去职或者无法处置”的话术来应对家长的问询。
此外，上述录音企鹅英语方提到，“现在确实没有能力再给员工提供收入抵偿费，没实力没有能力去。而对于退费，“现在现在两个校区可能(资金缺口)在400万到500万之间，一个校区大提要快要200多万300万金额要去支付给家长，这个是很难的”。
从股权关系来看，企鹅家族英语所有股东都和美吉姆有关系。凭证大连美吉姆教育科技股份有限公司2021年半年度讲述，广州吴蔚的这些企鹅家族英语培训中央及罗向红相关的上海乒谷文化流传有限公司等都是美吉姆董监高持股超5%的企业。
公然信息显示，企鹅家族英语是面向2岁至12岁儿童的全球英语培训机构，总部位于北京，使用英国老牌语言培训机构LINGUAPHONE及牛津大学出书社推出的课本。企鹅家族英语在中国拥有跨越100个培训中央，笼罩14个省、跨越30座都会。
2021年12月9日，美吉姆宣布通告称，克日关注到媒体报道《关闭前仍激励续课上市公司美吉姆关联教培机构陷退费纠纷》，公司澄清示意没有对总司理旗下公司利益运送。
通告显示，2018年美吉姆控股子公司启星未来(天津)教育咨询有限公司完成收购天津美杰姆教育科技有限公司100%股权，天津美杰姆持有早教品牌“美吉姆”相关资产。收购生意对方为霍晓馨、刘俊君、刘祎、王琰、王沈北五名自然人，该五人在收购时持有企鹅家族治理咨询(北京)有限责任公司100%股权，企鹅家族治理咨询(北京)有限责任公司持有“企鹅英语”品牌相关资产。
通告称，在完成对美吉姆营业相关资产的收购后，上市公司仅持有“美吉姆”相关资产。上市公司、天津美杰姆及下属公司未对“企鹅英语”相关资产举行收购，与“企鹅英语”相关资产不存在任何股权关系。美吉姆、天津美杰姆及上市公司其他各子公司与公司董事、总司理刘俊君先生的关联资产“企鹅英语”相关资产不存在任何股权关系。上市公司、天津美杰姆及上市公司其他各子公司不存在“为企鹅英语做后援”的情形，不存在为企鹅英语引流、宣传等任何相关商业互助放置。
住手发稿，多位受访家长皆对记者示意，尚未获得详细认真人回应或给到详细解决方案。
【编辑:蒋妍】